سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر أمواج السلطنة نسعى دائمًا لرضا عملائنا، لذلك نتيح لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة ومرونة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن استرجاع المنتج حتى في حال فتحه أو استخدامه، بشرط أن يكون بحالة جيدة وغير تالف.
- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
آلية الاستبدال والاسترجاع:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب.
- بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة استلام المنتج من العميل.
- في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
الاسترجاع:
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب المتاح.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ملاحظات هامة:
- يحق للعميل استرجاع المنتج حتى في حال كان مفتوحًا أو مستخدمًا، مع استرداد كامل المبلغ، بشرط ألا يكون المنتج تالفًا أو تعرض لسوء استخدام.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.